Kurumsal Bilgi İşlem Desteği ve Bilişim Danışmanlığı
Şirketinizin bilgi işlem departmanı gibi çalışıyoruz. Bilgisayar bakım anlaşması, sunucu ve ağ yönetimi, güvenlik ve yedekleme — tek muhataptan, 2005’ten bu yana.
Ofisinize gelir, mevcut altyapınızı yerinde inceler, riskleri ve öncelikleri yazılı raporlarız. Bu ziyaret ücretsiz ve bağlayıcı değildir.
“Bilişim danışmanlığı” herkesin farklı anladığı bir ifade. Kimi firma bununla bir rapor yazıp gitmeyi kastediyor, kimi yazılım satışını, kimi de sadece bilgisayar tamirini. Arayan işletme sahibi ise ne satın alacağını çoğu zaman bilmiyor.
Bizim anladığımız şey somut: şirketinizin bilgi işlem departmanının işini üstlenmek. Sunucularınızın çalışır durumda kalması, yedeklerinizin gerçekten geri dönebilmesi, ağınızın kesintisiz akması, güvenlik önlemlerinin güncel olması ve çalışanlarınızın takıldığı yerde arayabileceği bir numaranın bulunması.
2005’ten bu yana yaptığımız iş bu. Rapor yazıp bırakmıyoruz; önerdiğimiz şeyi kuruyor, sonra da işletmeye devam ettiği sürece sorumluluğunu taşıyoruz.
Kurumsal Bilgi İşlem Desteği Nedir?
Kurumsal bilgi işlem desteği (BT destek, IT outsourcing veya dış kaynak bilgi işlem hizmeti olarak da anılır); bir işletmenin bilgisayar, sunucu, ağ, güvenlik ve yazılım altyapısının dışarıdan bir uzman ekip tarafından kurulması, izlenmesi ve yönetilmesidir.
Pratikte iki şekilde çalışır. Ya şirketin bilgi işlem departmanı yoktur ve o işlevin tamamını dışarıdaki ekip üstlenir; ya da bir bilgi işlem personeli vardır, günlük kullanıcı desteğini o yürütür, sunucu ve ağ güvenliği gibi uzmanlık gerektiren başlıklarda dışarıdan destek alınır.
İkisinin de ortak noktası şudur: iş, arıza çıktığında birini aramak değildir. Asıl mesele arıza çıkmadan önce görülmesidir — dolan bir disk, süresi biten bir güvenlik lisansı, aylardır alınmayan bir yedek. Bunların hiçbiri kendini fark ettirmez; ta ki iş duruncaya kadar.
Kendi Bilgi İşlem Personelinizi mi Tutmalısınız, Dış Kaynak mı Almalısınız?
Bu, büyüyen her işletmenin bir noktada karşılaştığı karar. Doğru cevap firmanın ölçeğine ve çalışma biçimine göre değişiyor; üç modelin de zayıf tarafını olduğu gibi yazdık.
Kendi bilgi işlem personeliniz
Şirket içinde tam zamanlı çalışan bir kişi. İş süreçlerinizi yakından bilir, anında ulaşılabilir, şirket kültürünün parçasıdır. Kullanıcı desteğinin yoğun olduğu yapılarda değerlidir.
Dezavantajı: Tek kişinin sunucu yönetiminden ağ güvenliğine, sanallaştırmadan yedeklemeye kadar her alanda derinlemesine uzman olması beklenemez. İzin, hastalık ve işten ayrılma durumlarında sistem sahipsiz kalır; ayrılırken şifreler ve dokümantasyon çoğu zaman şirkette kalmaz. Maaş, sigorta ve eğitim yükü sabit giderdir.
Kime uygun: Kullanıcı desteği trafiğinin yüksek olduğu, kalabalık ofisler.
Dış kaynak (bakım anlaşması)
Bilgi işlem işlevinin tamamı sözleşmeli bir firmaya devredilir. Farklı uzmanlık alanlarına aynı anda erişirsiniz; sunucu, ağ, güvenlik ve yedekleme her biri o işi bilen kişiler tarafından yürütülür. Süreklilik tek bir kişiye bağlı değildir.
Dezavantajı: Ekip sürekli ofiste bulunmaz; anlık ve yüz yüze destek beklentisi yüksekse bu model tek başına yetmeyebilir. İş süreçlerinizin öğrenilmesi ilk aylarda zaman alır. Sözleşmenin kapsamı baştan net tanımlanmazsa beklenti farkı doğar.
Kime uygun: Bilgi işlem departmanı kurmayı ölçek olarak karşılamayan, ancak sunucu ve ağ altyapısı kritik olan işletmeler.
Hibrit model
İç personel günlük kullanıcı desteğini ve rutin işleri yürütür; sunucu, ağ güvenliği, sanallaştırma ve yedekleme gibi uzmanlık gerektiren başlıklarda dışarıdan destek alınır. İç ekibin üzerindeki yük hafifler, kritik sistemler uzman gözetiminde kalır.
Dezavantajı: Görev sınırlarının baştan net çizilmesi gerekir; aksi halde “bu kimin işiydi” tartışması yaşanır. İki tarafın da aynı dokümantasyon üzerinden çalışması şarttır.
Kime uygun: Bilgi işlem personeli olan ama altyapısı büyümüş ve karmaşıklaşmış firmalar.
Hangi modelin size uygun olduğunu satmaya çalıştığımız hizmete göre değil, altyapınıza bakarak söylüyoruz. Bazı işletmelere “sizin durumunuzda bir personel almak daha doğru” dediğimiz de oluyor.
Bilgisayar Bakım Anlaşması Neleri Kapsar?
Bakım anlaşması teklifi alan işletmelerin en sık sorduğu soru bu. Kapsam firmadan firmaya değişir; bizim standart anlaşmalarımızda yer alan başlıklar şunlardır:
Kullanıcı ve yardım masası desteği
Çalışanlarınızın günlük bilgisayar sorunları: yavaşlama, format, donanım değişimi, yazıcı, Office ve e-posta yapılandırması. Uzaktan bağlantı ve gerektiğinde yerinde müdahale.
Sunucu izleme ve bakım
Disk doluluk oranı, servis durumu, hata kayıtları ve performans takibi. Güncellemelerin planlı şekilde uygulanması, Active Directory ve yetki yönetimi.
Yedekleme takibi ve geri dönüş testi
Yedeğin alınması yetmez; alınan yedekten geri dönülebildiğinin düzenli olarak test edilmesi gerekir. Bu testi biz yapıyoruz ve sonucunu raporluyoruz.
Ağ ve güvenlik duvarı yönetimi
Switch ve access point yapılandırması, firewall kural ve lisans takibi, VPN bağlantıları, kablosuz ağ kapsama alanı kontrolü.
Siber güvenlik ve log yönetimi
Antivirüs/EDR takibi, fidye yazılımına karşı katmanlı önlemler, 5651 kapsamındaki log kayıtlarının düzenli tutulması.
Envanter ve dokümantasyon
Hangi cihazın kimde olduğu, lisans durumları, ağ şeması ve yapılandırma kayıtları. Personel değişse de bilgi şirkette kalır.
Periyodik durum raporu
Yapılan işler, tespit edilen riskler ve önerilen iyileştirmeler yazılı olarak paylaşılır.
Yeni çalışan ve ayrılış süreçleri
İşe giren personelin bilgisayar ve hesap kurulumu; ayrılan personelin erişimlerinin kapatılması ve verilerinin devri.
Anlaşma dışında kalanlar da baştan yazılır: sıfırdan sunucu kurulumu, yapısal kablolama, ofis taşıma ve sanallaştırma projeleri gibi tek seferlik işler proje bazlı fiyatlandırılır. Böylece ay sonunda sürpriz kalem çıkmaz.
Kullanıcı sayınızı ve mevcut sistemlerinizi öğrenip size özel kapsam çıkaralım.
Ücretsiz Keşifte Tam Olarak Neye Bakıyoruz?
“Ücretsiz keşif” cümlesini herkes yazıyor, ne yapıldığını kimse. Biz listeyi açıkça paylaşıyoruz — böylece hangi teklifi neyle karşılaştırdığınızı bilirsiniz. Bu maddelerin çoğunu kendi başınıza da kontrol edebilirsiniz:
Sunucular
Donanım yaşı ve garanti durumu, disk sağlığı ve doluluk oranı, işletim sistemi destek süresi, kritik servislerin durumu, güncelleme geçmişi.
Yedekleme
Yedek gerçekten alınıyor mu, ne sıklıkta, nereye? En son ne zaman geri dönüş testi yapıldı? Yedeğin şifreli ve şirket dışında bir kopyası var mı?
Ağ altyapısı
Switch ve access point modelleri ve yaşı, kablolama düzeni, kablosuz ağ kapsama alanı, VLAN ayrımı, lokasyonlar arası bağlantı yapısı.
Güvenlik duvarı
Cihazın modeli, yazılım sürümü, güvenlik lisanslarının süresi, kural setinin düzeni, uzaktan erişim yapılandırması.
Kullanıcı hesapları ve yetkiler
Active Directory yapısı, kimin neye erişebildiği, ayrılan personelin hesapları hâlâ açık mı, yönetici şifrelerinin kimde olduğu.
Uç nokta güvenliği
Antivirüs/EDR kurulu mu ve güncel mi, tüm cihazları kapsıyor mu, tespit edilen tehditler takip ediliyor mu.
Lisans ve yasal uyum
İşletim sistemi ve Office lisanslarının durumu, sunucu erişim lisansları, 5651 kapsamında log tutulup tutulmadığı.
Kesintisiz güç ve fiziksel ortam
Sistem odasının sıcaklığı ve havalandırması, kesintisiz güç kaynağının akü durumu, kabinet düzeni ve etiketleme.
Dokümantasyon
Ağ şeması, IP planı, yapılandırma kayıtları ve şifre yönetimi var mı — yoksa bilgi kişiye bağımlı demektir.
Keşif sonunda size yazılı bir rapor bırakıyoruz: hangi başlıkta neyin eksik olduğu, hangisinin acil olduğu ve hangisinin ertelenebileceği. Bu raporu bizimle çalışmasanız bile kullanabilirsiniz — zaten amacı satmak değil, önce durumu görmek.
Hangi Kararlarda Yanınızda Oluyoruz?
Sunucu yenileme mi, bulut mu?
Mevcut sunucunuzun ömrü dolduğunda yeni donanım almak mı yoksa buluta taşınmak mı daha doğru — maliyeti, veri hacmini ve internet bağımlılığını birlikte hesaplıyoruz.
Lisans ve abonelik yönetimi
Hangi lisans gerçekten gerekli, hangisi gereksiz yere yenileniyor. Kullanıcı başına abonelik modellerinin uzun vadeli maliyeti.
Güvenlik yatırımının önceliklendirilmesi
Sınırlı bütçeyle nereden başlanmalı: firewall yenileme mi, yedekleme mi, uç nokta güvenliği mi. Riski yüksek olandan başlıyoruz.
Ofis taşıma ve yeni şube
Kablolama, internet hattı, ağ ve sunucu taşıma planlaması. Taşınma günü iş kaybını en aza indirecek sıralamanın kurgulanması.
KVKK ve veri güvenliği
Kişisel verilerin nerede tutulduğu, erişim yetkileri, yedeklerin korunması ve log kayıtları gibi teknik tedbirlerin planlanması.
Büyümeye hazırlık
Kullanıcı sayısı iki katına çıktığında mevcut altyapının neyi kaldırıp neyi kaldıramayacağının önceden görülmesi.
Danışmanlık ve Destek Kapsamımız
Danışmanlığı uygulamadan ayırmıyoruz. Önerdiğimiz çözümü kuruyor ve sonrasında yönetiyoruz:
- Sunucu kurulumu, yönetimi ve veri depolama
- Network altyapı çözümleri — kablolama, switch, kurumsal Wi-Fi, VLAN, lokasyonlar arası VPN
- Sanallaştırma çözümleri ile donanım maliyetinin ve yönetim yükünün azaltılması
- Kurumsal yedekleme ve iş sürekliliği kurgusu ve düzenli geri dönüş testleri
- Güvenlik duvarı kurulumu ve yönetimi, uç nokta güvenliği, 5651 log kayıtları
- Sanal santral ve IP telefon sistemleri
- Yerinde bilgi işlem desteği ve bilgisayar bakımı
- Donanım ve yazılım tedariki — ihtiyaç analizi, doğru ürünün önerilmesi, kurulumu ve çalışır halde teslimi
Nasıl Çalışıyoruz?
- Ücretsiz keşif ve analiz: Ofisinize geliriz, yukarıdaki başlıkları tek tek inceleriz. Bu ziyaret bağlayıcı değildir.
- Yazılı rapor ve teklif: Bulgular, riskler ve öncelik sırası yazılı olarak sunulur. Anlaşma kapsamı ve dışında kalan işler ayrı ayrı görünür.
- Devir ve devreye alma: Sistemlerin yönetimi devralınır, eksikler giderilir, dokümantasyon oluşturulur. Önceki ekipten devir varsa süreci biz yönetiriz.
- Sürekli izleme ve düzenli raporlama: Sistemler uzaktan izlenir, planlı bakımlar yapılır, periyodik durum raporu paylaşılır. Amaç sorun çıkınca aranmak değil, sorun çıkmadan haber vermektir.
Bakım Anlaşması Fiyatı Nasıl Belirlenir?
Sabit paket fiyatı vermiyoruz; aynı kullanıcı sayısına sahip iki firmanın altyapısı tamamen farklı olabilir. Bedeli belirleyen unsurlar şunlardır:
- Kullanıcı ve bilgisayar sayısı,
- Yönetilecek sunucu, güvenlik duvarı, NAS ve aktif ağ cihazı sayısı,
- Lokasyon sayısı ve lokasyonlar arası bağlantı yapısı,
- İstenen yerinde ziyaret sıklığı ve müdahale önceliği,
- Mevcut altyapının durumu — devralırken giderilmesi gereken eksikler varsa bunlar ayrı projelendirilir,
- Özel yazılım, ERP veya sektörel uygulama desteği kapsama dahil mi.
Keşif sonrası çıkardığımız teklifte her kalem ayrı görünür. İhtiyacınızdan fazlasını satmıyor, kapasitenin altında kalıp iş sürekliliğinizi riske atacak bir kurgu da önermiyoruz.
Sık Sorulan Sorular
Bakım anlaşması yapmak zorunda mıyız?
Hayır. Tek seferlik projeler ve arıza bazlı destek için sözleşmesiz de çalışıyoruz. Ancak düzenli anlaşması olan müşterilerimize öncelikli müdahale ediyoruz ve saatlik ücretler anlaşmalı çalışmada daha uygun oluyor.
Kendi bilgi işlem personelimiz var, yine de çalışabilir miyiz?
Evet, sık uyguladığımız bir model. İç ekibin yerine değil yanında çalışıyoruz: günlük kullanıcı desteği iç ekipte kalırken sunucu, ağ güvenliği ve yedekleme gibi uzmanlık gerektiren başlıklarda destek veriyoruz. Görev sınırlarını sözleşmede net olarak tanımlıyoruz.
Kaç kişilik bir firmadan itibaren mantıklı oluyor?
Belirleyici olan çalışan sayısından çok altyapının kritikliği. On kişilik ama sunucusu, özel yazılımı ve müşteri verisi olan bir firma için anlamlıyken, tamamı bulut uygulamalarıyla çalışan daha kalabalık bir ekip için öncelik oluşturmayabilir. Keşifte bunu birlikte değerlendiriyoruz.
Mevcut bilgi işlem firmamızdan geçiş nasıl oluyor?
Devir sürecini biz yönetiyoruz: sistem envanteri çıkarılır, erişim bilgileri devralınır, eksik dokümantasyon oluşturulur. Önceki firmayla iletişimin gerektiği durumlarda süreci sizin adınıza yürütüyoruz. Geçiş sırasında hizmet kesintisi yaşanmaması için devir planlı yapılır.
Sistemlerimize erişiminiz olacak; güvenliği nasıl sağlıyorsunuz?
Gizlilik sözleşmesi imzalıyoruz. Erişimler kişi bazında yetkilendirilir ve kayıt altında tutulur. KVKK kapsamında veri işleyen sıfatımız ve sorumluluklarımız sözleşmede tanımlıdır. Anlaşma sona erdiğinde tüm erişimlerimiz kapatılır ve dokümantasyon size teslim edilir.
Sadece danışmanlık alıp uygulamayı kendimiz yapabilir miyiz?
Evet. BT altyapı analizi ve yol haritası çıkarma işini bağımsız bir hizmet olarak da veriyoruz. Raporu alıp kendi ekibinizle veya başka bir firmayla uygulayabilirsiniz; bu tercihinizi zorlaştıracak bir kısıt koymuyoruz.
İletişim
Bilgi işlem altyapınızın nerede durduğunu görmek için önce ücretsiz analizimizden yararlanın. Rapor sizin olur, karar sizindir.
FTH Teknoloji Bilişim Danışmanlık Dış Ticaret Ltd. Şti.
Adres: Zafer Mah. Doğan Araslı Bulvarı, Özyurtlar N Cadde Business, No: 97-99, Kat: 7, D: 47, Esenyurt / İstanbul
Telefon: +90 212 979 83 04
E-posta: info@fthteknoloji.com
Çalışma Saatleri: 7/24 Kesintisiz Destek
Altyapınızın Nerede Durduğunu Öğrenin
Bilgilerinizi bırakın, size dönüp ücretsiz keşif için uygun bir zaman belirleyelim. Keşif sonunda çıkardığımız rapor sizin olur; bizimle çalışmasanız da kullanabilirsiniz.
Acele bir durumunuz varsa doğrudan arayın: +90 212 979 83 04 · 7/24 ulaşabilirsiniz.