Sanal Santral Kurulumu ve Kurumsal IP Telefon Çözümleri
Sanal santral, üzerinde çalıştığı ağ kadar iyidir. Biz sadece santralı kurmuyoruz; sesin kesintisiz akması için gereken ağ, güvenlik duvarı ve bant genişliği tarafını da yapılandırıyoruz.
Mevcut hattınızı, bant genişliğinizi ve ağ altyapınızı yerinde ölçelim; hangi santral modelinin size uyduğunu birlikte belirleyelim.
Şirketinize sanal santral kurdurdunuz. İlk hafta her şey yolunda görünüyor, sonra şikâyetler başlıyor: karşı taraf sizi duyuyor ama siz onu duymuyorsunuz, konuşmanın ortasında ses kesik kesik geliyor, çağrılar kendiliğinden düşüyor.
Santralı satan firmayı arıyorsunuz. “Sistemimizde sorun yok, sizin internetinizde sorun var” diyorlar. İnternet sağlayıcınızı arıyorsunuz, hat testinden temiz geçiyor. Bilgi işlemciniz “bu santral firmasının işi” diyor. Sorun ortada kalıyor ve her gün müşterinizle konuşurken tekrar ediyor.
FTH Teknoloji olarak bu tabloya farklı bir yerden bakıyoruz: Sanal santral bir telefon ürünü değil, bir ağ uygulamasıdır. Ses paketleri sizin switch’inizden, güvenlik duvarınızdan ve internet hattınızdan geçer. Bu üçü doğru yapılandırılmadığında dünyanın en iyi santralı da kötü çalışır. 2005’ten bu yana kurumsal ağ ve güvenlik altyapısı kuran bir firma olarak, işin hem santral hem de ağ tarafını tek elden yürütüyoruz.
Sanal Santral Nedir, Nasıl Çalışır?
Sanal santral (IP santral, bulut santral veya VoIP santral olarak da anılır); telefon görüşmelerini bakır telefon hattı yerine internet protokolü üzerinden taşıyan bir iletişim sistemidir. Ses, dijital paketlere bölünür, ağ üzerinden iletilir ve karşı tarafta yeniden sese dönüştürülür.
Pratikte bunun anlamı şu: telefon santralınız artık duvara monte edilmiş bir kutu olmak zorunda değil. Dahili numaralar bilgisayara kurulan bir yazılımdan, cep telefonundan veya masaüstü IP telefondan çalışabilir. Şubeler arasında dahili görüşme ücretsiz hale gelir. Yeni bir çalışan geldiğinde kablo çekmek yerine tanım yapmanız yeterli olur.
Kazandırdığı asıl şey esneklik: çağrı yönlendirme, sesli menü (IVR), çağrı kaydı, bekleme kuyruğu, çalışma saati senaryoları ve raporlama gibi özellikler standart olarak gelir. Eskiden yalnızca büyük şirketlerin karşılayabildiği bu özellikler, on kişilik bir ofis için de erişilebilir hale gelmiştir.
Bulut mu, Yerinde mi, Hibrit mi?
Bu sorunun tek bir doğru cevabı yok. Bir operatör size kendi bulut servisini, bir yazılım bayisi kendi ürününü önerecektir. Biz üç modeli de kurduğumuz için hangisinin size uymadığını da söyleyebiliyoruz.
Bulut Santral
Santral yazılımı sağlayıcının veri merkezinde çalışır, siz aylık abonelikle kullanırsınız. Başlangıç maliyeti düşüktür, kurulum hızlıdır, sunucu bakımı ve güncelleme sizin işiniz değildir. Küçük ve orta ölçekli ofisler ile hızlı büyüyen ekipler için genellikle en pratik model budur.
Dezavantajı: İnternet kesintisinde sistem tamamen durur. Aylık abonelik yıllar içinde ciddi bir gider kalemine dönüşür. Özelleştirme sağlayıcının izin verdiği kadarıyla sınırlıdır ve çağrı kayıtlarınız üçüncü tarafın sistemlerinde tutulur.
Yerinde (On-Premise) Santral
Santral yazılımı kendi sunucunuzda veya sanallaştırma altyapınızda çalışır. Sistem tamamen sizin kontrolünüzdedir; çağrı kayıtları şirket içinde kalır, ERP veya CRM yazılımınızla derin entegrasyon kurulabilir. Kullanıcı sayısı yüksek olan yapılarda uzun vadede maliyet avantajı sağlar.
Dezavantajı: Başlangıç yatırımı daha yüksektir. Bir sunucuya, düzenli yedeklemeye ve güncelleme takibine ihtiyaç duyar. Bu sorumluluğu üstlenecek bir teknik ekip veya bakım anlaşması gerekir.
Hibrit Model
Merkez ofisin santralı yerinde çalışır, uzak lokasyonlar ve sahadaki çalışanlar buluta bağlanır. Kritik hatlar şirket içinde kalırken esneklik korunur. Çok şubeli yapılarda ve internet altyapısı lokasyona göre değişen işletmelerde tercih edilir.
Dezavantajı: Kurgusu diğer iki modelden daha karmaşıktır. Lokasyonlar arası bağlantının ve yönlendirme senaryolarının baştan doğru planlanması gerekir.
Modeli belirleyen şey işletmenin büyüklüğünden çok çalışma biçimidir: lokasyon sayısı, internet altyapısının güvenilirliği, çağrı yoğunluğu, kayıt ve entegrasyon ihtiyaçları. Keşif sırasında bu başlıkları tek tek değerlendirip önerimizi gerekçesiyle birlikte yazılı sunuyoruz.
Sanal Santralde Ses Kalitesi Neden Bozulur?
Sanal santral kuran işletmelerin karşılaştığı sorunların büyük bölümü santral yazılımından değil, ağ tarafından kaynaklanır. Bu bölümü, kendi altyapınızı değerlendirebilmeniz için ayrıntılı yazdık.
Öncelik (QoS) ayarı yapılmamış olması
Ses paketleri, ağınızdaki dosya indirme veya yedekleme trafiğiyle aynı öncelikte akıyorsa, yoğun anlarda sıraya girer. Çağrılar tam da herkesin aynı anda çalıştığı saatlerde bozulur. Switch ve güvenlik duvarı üzerinde ses trafiğine öncelik tanımlanması gerekir.
Jitter ve paket kaybı
Ses paketlerinin düzensiz aralıklarla ulaşması jitter, hiç ulaşmaması paket kaybıdır. İkisi de sesin kesik kesik veya metalik duyulmasına yol açar. Kaynağı genellikle aşırı yüklenmiş bir hat, hatalı kablolama veya yanlış yapılandırılmış bir ağ cihazıdır.
Güvenlik duvarında SIP ALG açık bırakılması
Birçok güvenlik duvarında bu özellik varsayılan olarak açık gelir ve SIP trafiğini kendince değiştirir. Tek yönlü ses ve nedensiz düşen çağrıların en sık rastlanan sebeplerinden biridir. Fortigate gibi cihazlarda kapatılması ve trafiğin doğru şekilde geçirilmesi gerekir.
NAT yapılandırması
Çağrı kuruluyor, telefon çalıyor, ama açtığınızda ses gelmiyorsa sorun genellikle adres dönüşümündedir. Ses akışının hangi adres ve port aralığından geçeceğinin doğru tanımlanması gerekir.
Ses trafiğinin ayrılmamış olması
Telefonlar ile bilgisayarların aynı ağ segmentinde çalışması, ses trafiğini gereksiz yere kalabalığa maruz bırakır. Ayrı bir ses VLAN’ı tanımlanması hem kaliteyi hem güvenliği artırır.
Yetersiz yükleme (upload) bant genişliği
İnternet paketlerinde indirme hızı öne çıkarılır, oysa telefonda konuşurken sesiniz karşıya yükleme yönünden gider. Kullanılan kodeğe göre her eşzamanlı çağrı için yaklaşık 100 kbps ayrılması gerekir; on çağrının aynı anda açık olduğu bir ofiste bu, göz ardı edilemeyecek bir kapasitedir.
Bu maddelerin tamamı ağ ve güvenlik duvarı yapılandırması işidir. Santral hizmetini satan taraf bunlara erişemez; bu yüzden sorumluluk sahipsiz kalır. Biz santral kurulumunu kurumsal ağ altyapısı çözümlerimiz ile aynı proje içinde ele alıyoruz. Mevcut santralınızdan memnun değilseniz bile, yalnızca ağ tarafını düzenleyerek çoğu ses kalitesi sorununu çözebiliyoruz.
Neden Bir Bilgi İşlem Firmasıyla Çalışmalısınız?
Santral satan firmalar telefonu satar. Biz telefonun üzerinde çalıştığı altyapıyı kuruyoruz. Aradaki fark şu dört başlıkta somutlaşıyor:
1. Ağ ve güvenlik duvarı bizim işimiz
Ses kalitesini belirleyen QoS, VLAN, NAT ve SIP yapılandırması doğrudan ağ ve güvenlik altyapısı konusudur. Bu cihazları zaten yöneten ekip santralı da kurduğunda, sorun çıktığında kimse bir başkasını işaret etmez.
2. Yerinde santral bir sunucu projesidir
On-premise modelde santral yazılımı bir sunucuda çalışır. O sunucunun kaynak planlaması, güncellenmesi ve düzenli yedeklenmesi gerekir. Sunucu ve sanallaştırma altyapısını zaten kurduğumuz için santralı mevcut yapınıza doğru şekilde yerleştiriyoruz.
3. Entegrasyon bir yazılım işidir
Gelen aramada müşteri kartının ekranda açılması, çağrı kayıtlarının raporlanması veya dahili numaraların personel listesiyle eşleşmesi bir montaj konusu değil, veri ve yazılım entegrasyonu konusudur.
4. Tek muhatap
Ses gelmediğinde “hat mı, santral mı, güvenlik duvarı mı” tartışmasının taraflar arasında gidip gelmesini istemiyoruz. Altyapı, sunucu, ağ ve santral süreçlerinde tek muhatap olarak sorunu baştan sona üstleniyoruz.
Mevcut santralınızı değiştirmeden önce ağ tarafını ölçelim. Çoğu durumda sorunun kaynağı santral değildir.
Sanal Santral Hizmet Kapsamımız
İhtiyaç analizi ve model seçimi
Kullanıcı sayısı, eşzamanlı çağrı yoğunluğu, lokasyon yapısı ve bütçenize göre bulut, yerinde veya hibrit modelden hangisinin uygun olduğunu belirliyoruz.
Kurulum ve yapılandırma
Santral kurulumu, dahili numara planı, sesli menü, çağrı yönlendirme, mesai saati senaryoları ve bekleme kuyruğu tanımları.
Ağ ve güvenlik duvarı yapılandırması
QoS önceliklendirme, ses VLAN’ı, NAT ve SIP yapılandırması, bant genişliği planlaması ve test.
IP telefon tedariki ve kurulumu
Masaüstü IP telefon, kablosuz el terminali, konferans cihazı ve kulaklık tedariki; cihazların merkezi olarak yapılandırılması.
Numara taşıma sürecinin yönetimi
Mevcut numaralarınızın taşınması için gereken başvuru ve teknik hazırlığı sizin adınıza yürütüyoruz.
Mevcut santralın iyileştirilmesi
Yeni sistem kurmadan önce eldeki santralın ağ, güvenlik ve yapılandırma tarafını inceleyip düzeltiyoruz.
Mevcut Numaralarımız Ne Olacak?
Sanal santrale geçmek, yıllardır kartvizitlerinizde ve tabelanızda yazan numaraları bırakmak anlamına gelmiyor. Türkiye’de sabit numara taşınabilirliği düzenlenmiş bir haktır; mevcut numaralarınızı yeni sağlayıcıya taşıyabilirsiniz.
Süreç operatörler arasında yürür ve tamamlanma süresi başvurunun durumuna göre değişir. Bu yüzden gün vermiyoruz; bunun yerine başvuruyu, teknik hazırlığı ve geçiş anının planlanmasını üstleniyoruz. Geçiş genellikle mesai dışı bir zaman diliminde yapılır, böylece iş saatlerinde numaralarınız erişilemez kalmaz.
Numaralarınız taşınana kadar eski hattın yönlendirilmesi gibi geçici çözümlerle kesintisiz erişilebilir kalmanızı sağlıyoruz.
Sanal Santral Kimler İçin Uygun?
Çok lokasyonlu işletmeler
Merkez ve şubeler tek santral altında birleşir; lokasyonlar arası dahili görüşmeler için ayrı hat maliyeti oluşmaz.
Çağrı yoğun ekipler
Satış, destek ve rezervasyon ekiplerinde bekleme kuyruğu, çağrı dağıtımı ve raporlama ile hiçbir arama karşılıksız kalmaz.
Uzaktan ve hibrit çalışanlar
Evden çalışan personel de şirket dahilisi üzerinden arar ve aranır; kişisel cep numaraları müşteriye açılmaz.
Taşınan veya yeni ofis açan firmalar
Yeni adreste kablolama ve santral kurulumu beklemeden, mevcut numaralarla çalışmaya devam edilir.
Eski analog santralı olanlar
Yedek parçası kalmamış, kullanıcı eklenemeyen ve raporlama yapılamayan sistemlerden kademeli geçiş planlanır.
Kayıt ve denetim ihtiyacı olanlar
Çağrı kaydı ve raporlama gereken sektörlerde kayıtların nerede, ne süreyle ve hangi güvenlik önlemleriyle saklanacağı baştan kurgulanır.
Kurulum Sürecimiz Nasıl İşliyor?
- Ücretsiz keşif: Ofisinizi ziyaret ederiz. Mevcut telefon altyapınızı, internet hattınızın yükleme kapasitesini, ağ cihazlarınızı ve güvenlik duvarı yapılandırmanızı yerinde inceleriz.
- Model önerisi ve teklif: Hangi modelin neden uygun olduğunu gerekçesiyle yazılı sunarız. Gerekli donanım, yapılandırma ve varsa altyapı iyileştirmeleri teklifte ayrı ayrı görünür.
- Kurulum, yapılandırma ve test: Santral kurulur, ağ tarafı yapılandırılır, telefonlar devreye alınır. Devreye almadan önce ses kalitesi testleri yapılır.
- Eğitim ve sürekli destek: Yönetim panelinin kullanımı ilgili personele uygulamalı gösterilir. Sonrasında bakım anlaşması kapsamında sistem izlenmeye devam eder.
Fiyatlandırma Nasıl Belirlenir?
Sanal santralde sabit paket fiyatı yanıltıcıdır; aynı kullanıcı sayısına sahip iki firmanın ihtiyacı tamamen farklı olabilir. Maliyeti belirleyen unsurlar şunlardır:
- Dahili numara ve kullanıcı sayısı,
- Aynı anda açık olması gereken çağrı kapasitesi,
- Seçilen model (bulut, yerinde veya hibrit),
- IP telefon donanımı ihtiyacı ve cihaz sınıfı,
- Mevcut ağ altyapısının yeterliliği ve gerekiyorsa iyileştirme kapsamı,
- Lokasyon sayısı ve lokasyonlar arası bağlantı ihtiyacı,
- Çağrı kaydı, raporlama ve CRM/ERP entegrasyonu gibi özel talepler.
İhtiyacınızdan fazlasını satmıyoruz; kapasitenin altında kalıp iletişiminizi aksatacak bir kurgu da önermiyoruz. Doğru bütçelendirme için ücretsiz saha keşfimizden yararlanabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Mevcut santralımız var ama ses kalitesi kötü. Değiştirmeden çözülebilir mi?
Çoğu zaman evet. Ses sorunlarının büyük bölümü santraldan değil; öncelik (QoS) ayarının bulunmamasından, güvenlik duvarındaki SIP yapılandırmasından, NAT kurgusundan veya yetersiz yükleme kapasitesinden kaynaklanır. Keşifte önce bu başlıkları ölçüyoruz. Sorun ağ tarafındaysa santralınızı değiştirmenize gerek kalmaz.
İnternet kesilirse telefonlarımız tamamen susar mı?
Önlem alınmazsa bulut modelde susar. Bu riski azaltmak için farklı sağlayıcıdan ikinci bir internet hattı, otomatik yönlendirme senaryoları ve kesinti anında çağrıların belirlenen cep telefonlarına aktarılması gibi çözümler kurguluyoruz. Yerinde santral modelinde şirket içi görüşmeler internet kesilse de devam eder.
Mevcut telefon numaralarımızı koruyabilir miyiz?
Evet. Sabit numara taşınabilirliği düzenlenmiş bir haktır; numaralarınızı yeni sağlayıcıya taşıyabilirsiniz. Süreç operatörler arasında yürüdüğü için tamamlanma süresi başvuruya göre değişir. Başvuruyu ve teknik hazırlığı biz yürütür, geçişi iş akışınızı aksatmayacak bir zamana planlarız.
Kaç kişilik bir firmadan itibaren mantıklı oluyor?
Belirleyici olan personel sayısından çok çalışma biçimidir. Beş kişilik ama iki lokasyonda çalışan ya da yoğun çağrı alan bir ekip için anlamlıyken, tek ofiste az arama yapan daha kalabalık bir yapı için öncelik oluşturmayabilir. Keşifte mevcut telefon giderinizi ve çağrı yoğunluğunuzu birlikte değerlendiriyoruz.
Çağrı kayıtları nerede saklanır, KVKK açısından ne yapmalıyız?
Kayıtların nerede tutulduğu seçtiğiniz modele göre değişir: bulut modelde sağlayıcının sistemlerinde, yerinde modelde kendi sunucunuzda. Ses kaydı kişisel veri niteliği taşıdığından, kayıt alınacaksa görüşme başında bilgilendirme yapılması, saklama süresinin belirlenmesi ve kayıtlara erişimin yetkilendirilmesi gerekir. Kurulumda bu yapıyı baştan kurguluyor, kayıtların şifreli ortamda tutulmasını sağlıyoruz.
Elimizdeki IP telefonları kullanabilir miyiz?
Genellikle evet. Standart SIP protokolünü destekleyen cihazlar çoğu sisteme tanımlanabilir. Ancak bazı cihazlar belirli bir sağlayıcıya kilitli olarak satılır. Keşif sırasında mevcut cihazlarınızın model ve yazılım sürümlerini kontrol ederek hangilerinin kullanılabileceğini net olarak bildiriyoruz.
İletişim
Telefon altyapınızı, sesin gerçekten kesintisiz akmasını sağlayacak bir ekibe emanet edin. Ücretsiz yerinde keşif için 7/24 bize ulaşabilirsiniz.
FTH Teknoloji Bilişim Danışmanlık Dış Ticaret Ltd. Şti.
Adres: Zafer Mah. Doğan Araslı Bulvarı, Özyurtlar N Cadde Business, No: 97-99, Kat: 7, D: 47, Esenyurt / İstanbul
Telefon: +90 212 979 83 04
E-posta: info@fthteknoloji.com
Çalışma Saatleri: 7/24 Kesintisiz Destek